Voici les questions les plus fréquemment posées par ceux qui voyagent en bus, surtout si c'est leur première fois ou qu'ils n'ont pas fait ça depuis longtemps.
Pour toute question concernant les achats, les paiements, les billets et l'assistance de BUZ, consultez également nos FAQ sur BUZ.
Avant d'acheter
À quel moment dois-je acheter mon billet ?
En général, il vaut mieux acheter à l'avance : les compagnies aériennes proposent souvent des tarifs promotionnels avec quelques semaines d'avance, et en haute saison les horaires populaires s'envolent. Acheter le même jour peut coûter plus cher.
Comment puis-je savoir de quel terminal vient mon bus ?
Il apparaît dans les résultats du moteur de recherche et sur votre billet. Dans les grandes villes, chaque opérateur peut utiliser une borne différente, alors vérifiez-le avant de partir.
Le jour du voyage
Dois-je imprimer mon billet ?
Dans la plupart des cas, non : il suffit de montrer le code QR sur votre téléphone.
Quels documents de voyage ai-je besoin ?
Il possède une pièce d’identité officielle en cours de validité : elle est nécessaire pour prendre l’avion. Pour les voyages internationaux, vous avez besoin des documents de migration exigés par le pays de destination.
Avec quel délai arrive-t-on à la terminale ?
Arrivez suffisamment tôt pour trouver votre quai, documentez vos bagages si nécessaire et abordez l’embarquement sans vous précipiter. En haute saison, ajoutez du temps supplémentaire.
Bagages et à bord
Que puis-je prendre dans le bus ?
Chaque opérateur définit ses règles relatives aux bagages : combien de pièces, quel poids et quelle taille sont autorisées sans frais. Vérifiez les conditions dans votre billet ou auprès de la compagnie aérienne. Généralement, emportez avec vous les éléments essentiels (documents, médicaments, chargeur, quelque chose à manger) et documentez le reste.
Est-ce que je peux manger à bord ?
Les aliments légers sont généralement autorisés. Évitez les aliments ayant de fortes odeurs pour respecter les autres passagers.
Quels services propose l'autobus ?
Cela dépend de l'opérateur et de la classe. Dans le moteur de recherche de BUZ, chaque sortie affiche les services fournis par l'opérateur.
Si quelque chose change
Puis-je changer ou annuler mon billet ?
Cela dépend de la politique de l’opérateur et de votre forfait. Veuillez écrire à servicioalcliente@buz.com.mx ou par WhatsApp au 56 5779 8626 avec votre numéro de réservation.
Je n'ai pas reçu mon billet, que dois-je faire ?
Il arrive généralement en 5 à 10 minutes. Vérifiez le spam et confirmez votre adresse e-mail ; si elle n'apparaît pas, contactez-nous et nous vous le renverrons.
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