Les plans changent. Avant d’acheter, et surtout si vous l’avez déjà fait, il est utile de savoir ce que l’on peut modifier sur un billet d’autobus et comment le demander. Cette guide résume ce que indique le Centre d’aide de BUZ.
Les conditions en vigueur et la façon de demander un soutien sont disponibles sur la page officielle de Modifications, annulations et remboursements.
Que dépend un changement ou un remboursement ?
BUZ agit comme votre agent de vente. Les changements, annulations et remboursements dépendent de La politique de l'opérateur (la ligne de bus ou de train) et de les conditions de la tarification ce que vous avez acheté. C’est pourquoi deux billets pour des itinéraires différents peuvent avoir des règles différentes.
À qui contacter
Pour des changements, des annulations ou des remboursements, veuillez contacter d'abord BUZ, qui est le lien officiel avec l'opérateur pour ces procédures :
- Correo : servicioalcliente@buz.com.mx
- WhatsApp : 56 5779 8626
Incluez votre numéro de réservation et le détail de vos besoins. Pour les questions opérationnelles liées au voyage (par exemple, les bagages ou un retard à la terminal), les coordonnées de l’opérateur figurent généralement sur votre billet électronique.
Correction du nom
- Il est possible de corriger des erreurs mineures, telles que des fautes d’orthographe ou l’ordre des noms et des prénoms.
- Vous devez le demander au moins 6 heures avant de la sortie.
- Il n'est pas permis de faire changer un passager par un autre.
- Il n'est pas applicable si le billet a été acheté avec une réduction ou s'il a déjà été facturé.
- Il reste toujours soumis aux conditions de l’opérateur.
Protection Buz Flex
En achetant, vous pouvez ajouter Buz Flex, un plan de protection conçu pour vous offrir une flexibilité en cas de changements. Si vous pensez que votre plan peut évoluer, veuillez vérifier ses conditions avant de payer.
Conseils pour éviter les problèmes
- Vérifiez le nom, la date, l'heure et le terminal avant de payer.
- Si votre voyage dépend d’un vol ou d’un événement, choisissez un départ avec marge ou envisagez Buz Flex.
- Demandez tout changement le plus tôt possible : plus vous serez près de la sortie, moins d'options vous seront proposées.
Avez-vous besoin d'aide pour votre billet ?
N'hésitez pas à nous écrire avec votre numéro de réservation.
Foire aux questions
Puis-je modifier la date de mon billet ?
Cela dépend de la politique de l’opérateur et de votre tarif. Veuillez écrire servicioalcliente@buz.com.mx votre numéro de réservation pour le vérifier.
Puis-je transférer mon billet à une autre personne ?
Non. BUZ n’autorise pas le remplacement d’un passager par un autre ; il ne corrige que les erreurs mineures concernant le nom.
Avec quel délai dois-je demander une rectification de nom ?
Au moins 6 heures avant le départ prévu.
