Conditions générales et Conditions

Politique de modifications et d’éclaircissements

1. Les horaires peuvent changer sans préavis.
2. C’est de votre responsabilité d’arriver à l’heure et de bien enregistrer vos données.
3. Horaires d'ouverture : 24/7.

Si la ligne est annulée ou retardée de plus de 120 minutes, vous pouvez reprogrammer votre trajet, changer de ligne ou demander un remboursement du solde. Vous devez envoyer des preuves dans les 24 heures : heure d’arrivée, données du terminal, identité, billet et résumé du cas.

BUZ agit comme votre agent de vente. Les changements, annulations et remboursements dépendent de la politique de l’opérateur (la ligne de bus ou de train) et des conditions de la tarification que vous avez achetée. C’est pourquoi deux billets pour des trajets différents peuvent avoir des règles différentes.

• Pour demander un changement, une annulation ou un remboursement, contactez d'abord BUZ, qui est le lien officiel avec l'opérateur pour ces procédures, et indiquez votre numéro de réservation.
• Les changements dépendent de la disponibilité et des conditions de l’opérateur.
• Demandez tout changement le plus tôt possible : plus vous serez près de la sortie, moins d'options vous seront proposées.

• Il est possible de corriger des erreurs mineures, telles que des fautes d’orthographe ou l’ordre des noms et des prénoms.
• Vous devez le demander au moins 6 heures avant le départ.
• Il n'est pas permis de faire changer un passager par un autre.
• Il n'est pas applicable si le billet a été acheté avec une réduction ou s'il a déjà été facturé.
• Il reste toujours soumis aux conditions de l’opérateur.

En achetant, vous pouvez ajouter Buz Flex, un plan de protection conçu pour vous offrir une flexibilité en cas de changements. Ses conditions, ainsi que la disponibilité et la validité d’un billet ouvert, dépendent de l’opérateur, de la route et de la tarification ; elles sont indiquées avant de payer.

0.1. Nature du service : BUZ agit exclusivement en tant qu'agent de vente et comme intermédiaire de paiement entre l'utilisateur et la ligne de bus qui effectuera effectivement le service de transport.

0.2. Limitation de responsabilité : La responsabilité de BUZ se limite à l'émission correcte du billet électronique et à la gestion des transactions. BUZ n'est pas responsable de l'exécution, de la qualité, de la sécurité, de la ponctualité, du traitement des bagages ou de tout autre aspect opérationnel du voyage.

0.3. Responsabilité du transporteur : La responsabilité totale pour la prestation du service de transport en autocar, y compris les dommages, les pertes, les blessures corporelles, les accidents et la couverture de l'assurance voyage, incombe exclusivement à la ligne de bus choisie par le passager.

Assistance

Pour mieux répondre à vos questions ou demandes, veuillez nous envoyer un courriel à servicioalcliente@buz.com.mx ou écrivez-nous via Whatsapp à 56 5779 8626

Ces conditions peuvent changer sans préavis.