CENTRE D'ASSISTANCE

Nous comprenons votre inquiétude. Votre billet électronique devrait arriver dans votre boîte mail dans un délai de 5 à 10 minutes après l'achat. Si vous ne le voyez pas, suivez ces étapes :

• Vérifiez votre dossier Spam ou " Courrier indésirable ". Parfois, il y est hébergé par erreur.
• Assurez-vous d'avoir entré la adresse e-mail correcte au moment de la réservation.

Si vous l’avez vérifié et il n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter par courrier à servicioalcliente@buz.com.mx ou écrivez-nous sur notre WhatsApp 56 5779 8626. Nous vous enverrons immédiatement un nouveau courriel.

Ne vous inquiétez pas ! C’est un problème courant. Pour corriger votre courriel et vous assurer de recevoir votre confirmation, nous avons besoin que vous nous contactiez immédiatement.

Envoyez-nous un courriel servicioalcliente@buz.com.mx avec les informations suivantes :

• Tu Nom complet avec qui vous avez effectué l'achat.
• Le numéro de téléphone que vous êtes entré.
• La adresse e-mail correcte où vous souhaitez recevoir le billet.

Nous procéderons à la correction afin que vous receviez votre billet et les prochaines notifications sans problème.

La modification des informations des passagers, telles que le nom ou les coordonnées, dépend de la politique de la ligne de bus ou de train et des conditions de votre tarif.

Sur BUZ, nous vous permettons de demander une correction de nom pour des erreurs mineures (orthographiques ou de forme) à condition que vous le demandiez au moins une fois. 5 heures avant le départ.

Notez ceci, depuis BUZ :

• Les changements complets de passager ne sont pas autorisés.
• Il n'est pas applicable si le billet a été acheté à prix réduit ou déjà facturé.

Pour demander tout changement, envoyez un courriel à servicioalcliente@buz.com.mx avec votre numéro de réservation et le détail du changement.

La correction des erreurs dans le nom est permise uniquement si elles sont des erreurs d’orthographe ou si vous devez clarifier l’ordre entre le client et le passager. Des changements impliquant le remplacement d’un passager par un autre ne sont pas autorisés.

Vous devez demander la correction au moins 5 heures avant l'heure prévue de départ.

Envoyez-nous la preuve et le nom correct à servicioalcliente@buz.com.mx.

Notre équipe gérera le changement, en fonction des conditions de la ligne de transport.

BUZ agit comme votre agent de vente. Si vous avez besoin de contacter directement l’opérateur (ADO, Greyhound, Tufesa, etc.) pour des questions opérationnelles (par exemple, des informations sur une valise perdue ou un retard à la terminale), nous vous recommandons ce qui suit :

1. Reviser votre billet : Le nom de la compagnie de transport et, souvent, ses numéros de contact ou son site web sont imprimés sur le billet électronique que nous vous envoyons.
2. Contactez BUZ : Pour toute question concernant les changements, annulations ou remboursements de votre réservation, vous devez toujours nous contacter d'abord via servicioalcliente@buz.com.mx ou WhatsApp. Nous agissons comme le lien officiel avec l’opérateur pour ces procédures.

Acheter votre billet sur BUZ est un processus rapide, sûr et simple. Plus besoin de consulter plusieurs sites ou de vous rendre à la gare routière : sur BUZ, vous trouvez le trajet idéal en seulement trois étapes :

• Recherche et comparaison instantanées : Saisissez votre lieu de départ, votre destination et la date dans le moteur de recherche principal. BUZ vous affichera instantanément les horaires, les tarifs et les services à bord (Wi-Fi, confort, bagages) de plus de 40 opérateurs au Mexique, aux États-Unis et au Canada.
• Choisissez l'option qui vous convient le mieux : Filtrer les résultats par prix, horaire ou opérateur. Une fois que vous avez trouvé la route qui vous convient le mieux, sélectionnez votre siège et ajoutez le plan de protection Buz Flex pour plus de flexibilité en cas de changements.
• Payez en toute sécurité et recevez votre billet : Effectuez le paiement via notre système sécurisé (nous acceptons les cartes de crédit/débit et les paiements en ligne). Vous recevrez immédiatement votre billet électronique par e-mail, prêt à l'emploi pour votre voyage.

Votre voyage commence facilement ! Chez BUZ, nous vous garantissons la meilleure offre et le processus d’achat le plus simple pour voyager en toute confiance.

Écrire des billets d'autobus en ligne avec BUZ est un processus sûr et hautement fiable. Nous appliquons des normes équivalentes à celles utilisées par les agences de voyages internationales (OTAs).

Votre sécurité est une priorité :

• Paiements sécurisés : Vos données de paiement sont traitées par des tiers certifiés. BUZ ne stocke pas les numéros complets des cartes, garantissant ainsi la sécurité de chaque transaction.
• Confirmation garantie : Vous recevrez votre billet électronique officiel de la ligne de bus directement dans votre boîte aux lettres.

Chez BUZ, nous vous proposons la plus grande offre de manière fiable, simple et sans frais cachés.

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement pour que votre achat soit simple :

• Cartes de crédit et de débit : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard et American Express).
• Autres options : Selon la route et l’opérateur, nous pouvons proposer des paiements via des plateformes telles que PayPal ou des options en espèces comme OXXO (consultez la disponibilité lors du paiement PROCHAINEMENT).

Rappelez-vous : Vos informations de paiement sont sécurisées, car nos processeurs de paiement respectent les normes de sécurité les plus strictes.

Il n'est pas nécessaire de le imprimer.

Pour la plupart des opérateurs sur la plateforme BUZ, il suffit de présenter le code QR ou le code barre du billet sur votre téléphone mobile (numérique). Vous recevrez cette confirmation par email et dans votre compte BUZ.

Recommandation : Mettez votre carte d’identité officielle à portée de main, car elle est requise pour prendre l’ascenseur.

Obtenir des billets chez BUZ est rapide et simple. Nous n’avons besoin que des informations essentielles pour l’émission de votre billet et les notifications de voyage :

1. Données de voyage : Origine, destination et date.
2. Données de contact : Nom complet, adresse électronique et numéro de téléphone (pour l’envoi de la confirmation et pour le support).
3. Données de paiement : Informations concernant votre carte de crédit/débit ou le mode de paiement que vous choisirez.

Économisez en ligne avec BUZ :

• Comparaison et offre plus importante : Dans un seul endroit, vous comparez les prix, les horaires et les services de plusieurs compagnies de bus (ADO, Tufesa, Greyhound, etc.), éliminant ainsi la nécessité de visiter plusieurs guichets.
• Économie de temps : Vous évitez les files d'attente et le transfert vers la terminale. Vous pouvez réserver 24/7 depuis le confort de votre domicile ou de votre téléphone portable.
• Transparence : Vous voyez le prix final sans frais cachés avant de payer.
• Gestion facile : Vous pouvez accéder à votre billet de manière virtuelle et gérer les changements ou les annulations plus rapidement grâce à notre support.

Oui, il est généralement plus avantageux d’acheter à l’avance.

Tout comme pour les vols, les compagnies de bus proposent souvent des tarifs promotionnels ou préférentiels pour les réservations effectuées avec plusieurs semaines ou plusieurs mois d’avance. Réserver le jour même peut entraîner des prix plus élevés, surtout en haute saison ou sur des itinéraires populaires.

Recommandation BUZ : Utilisez notre comparateur pour consulter l’évolution des prix. Planifier et réserver à l’avance est la manière la plus efficace de garantir le meilleur prix.

Pour acheter un billet de bus sur des liaisons internationales (par exemple, du Mexique vers les États-Unis ou le Canada) sur BUZ, vous devez fournir les mêmes informations de base concernant vos coordonnées et le paiement. Cependant, vous devez tenir compte des conditions suivantes pour le voyage :

• Documents de voyage : Il incombe au passager de se munir d'un passeport et d'un visa en cours de validité (ou de tout autre document d'entrée ou de sortie exigé par le pays de destination, tel qu'un permis spécial).
• Informations cohérentes : Assure-toi que le nom figurant sur le billet corresponde exactement à celui de ta pièce d'identité officielle afin d'éviter tout problème à la douane.

Nous vous recommandons de consulter le Guide des voyages transfrontaliers dans notre Centre d'aide pour obtenir plus d'informations sur les formalités douanières et d'immigration.

BUZ se spécialise dans l'achat de billets en ligne, rapide et sécurisé, via des cartes de débit, de crédit, des transferts bancaires et des portefeuilles numériques. Nous n'acceptons pas les paiements directement sur le bus, mais vous pouvez effectuer votre paiement en faisant un dépôt dans des magasins de proximité.

Le prix minimum d'un billet varie en fonction de la route, de la distance et de l'opérateur. Pour obtenir le prix le plus bas, nous vous recommandons de:

• Réserver à l'avance (minimum 1-2 semaines).
• Voyager pendant des heures ou des jours en période de faible demande (entre les semaines).
• Comparer les tarifs entre les plus de 40 opérateurs proposés par BUZ.

BUZ vous aide à trouver le meilleur prix en comparant instantanément les billets d'autobus et de train de plus de 40 compagnies de transport fiables au Mexique, aux États-Unis et au Canada. Notre outil de comparaison vous assure de toujours voir l'offre la plus avantageuse disponible dans un seul endroit.