Modifications, annulations et remboursements de billets à BUZ
Si vos plans ont changé et que vous devez modifier ou annuler un billet acheté avec BUZ, les options disponibles dépendront de l’opérateur de bus et des conditions de la tarification achetée. Nous expliquons quelles informations vous devez rassembler et comment demander de l’aide, étant entendu que toutes les compagnies ne appliquent pas les mêmes règles.
Les conditions dépendent de l'opérateur et de votre forfait.
BUZ permet de comparer et de acheter des billets de différents opérateurs, mais les conditions applicables aux changements, annulations et remboursements peuvent varier d'une compagnie à l'autre. Il peut également y avoir des différences entre les tarifs ou les types de service du même opérateur.
C’est pourquoi il n’existe pas de règle unique qui puisse s’appliquer automatiquement à tous les billets vendus sur la plateforme. Avant de demander une modification, il est nécessaire d’identifier l’opérateur, le trajet et les conditions correspondantes à la réservation.
Consultez également notre Politique de remboursement.
Comment demander un changement de billet
Si vous avez besoin de modifier votre voyage, contactez BUZ via servicioalcliente@buz.com.mx. Il inclut les informations nécessaires pour identifier rapidement votre achat et explique clairement quelles modifications vous devez apporter.
La possibilité de changer la date, l'heure, le passager, l'origine, le destinataire ou d'autres éléments dépend des conditions établies par l'opérateur et le tarif. Ne pas effectuer une nouvelle réservation suppose que le billet précédent sera automatiquement remboursé. Demandez d'abord une révision de votre cas.
- Code ou référence de la réservation.
- Adresse électronique utilisée lors de l'achat.
- Nom du passager.
- Origine et destination du voyage.
- Date et heure du billet.
- Modification que vous souhaitez demander.
Comment demander une annulation
Pour vérifier si votre billet peut être annulé, écrivez à servicioalcliente@buz.com.mx avec les données de la réservation. BUZ pourra examiner la demande conformément aux conditions applicables au billet acheté.
Tous les billets ne comportent pas les mêmes conditions d'annulation. Il peut y avoir des restrictions liées à l'opérateur, au tarif ou au moment où la demande est effectuée.
Comment fonctionnent les remboursements ?
La possibilité d’obtenir un remboursement est soumise aux conditions correspondantes du billet et de l’opérateur. Une annulation n’entraîne automatiquement ni un remboursement intégral, ni un remboursement partiel ni un remboursement immédiat.
Si votre demande est éligible, les conditions, la procédure de remboursement et les délais applicables seront confirmés pour votre cas particulier.
Ten à portée de main votre code de réservation et votre courriel d’achat
Pour accélérer la localisation de votre billet, veuillez inclure dès le premier contact le code ou la référence de réservation ainsi que le courriel avec lequel vous avez effectué l’achat. Il est également utile d’indiquer clairement le nom du passager, la route et la date.
Évitez d’envoyer des informations financières sensibles qui ne sont pas nécessaires pour identifier votre réservation. BUZ pourra demander les données supplémentaires nécessaires pour examiner le cas.
- Code ou référence de réservation.
- Correu utilisé pour effectuer des achats.
- Nom du passager.
- Ruta.
- Date du voyage.
- Description précise de la demande.
Que se passe-t-il si l'opérateur annule ou modifie le voyage ?
Si le service est annulé ou modifié par l’opérateur, les options disponibles dépendront des politiques applicables et des circonstances du voyage. Conservez votre billet, votre reçu d’achat et toute communication concernant le changement.
Contactez servicioalcliente@buz.com.mx afin que votre cas puisse être identifié et examiné.
Que se passe-t-il si je arrive en retard ou que je perds le bus ?
Si vous n’arrivez pas à temps pour prendre l’avion, les options disponibles dépendent des règles de l’opérateur et de la tarification choisie. Un billet perdu ne peut pas nécessairement être échangé ou remboursé.
Si vous vous trouvez dans cette situation, conservez les données de votre réservation et demandez des informations sur les alternatives disponibles.
Vérifiez vos données avant de compléter une nouvelle commande
La meilleure façon de réduire la nécessité de changements est de vérifier soigneusement les informations avant de payer. Vérifiez l’origine, le destinataire, la date, l’heure, l’opérateur, les noms des passagers et l’adresse électronique.
Si vous avez besoin d'acheter un nouveau voyage, vous pouvez consulter à nouveau les options disponibles sur boletos.buz.com.mx. Si vous envisagez encore votre itinéraire, visitez Des destinations au Mexique pour explorer des destinations.
Foire aux questions
Tous les billets achetés chez BUZ peuvent-ils être échangés ?
Tous les billets ne permettent pas de changement. Les conditions dépendent de l’opérateur et de la tarification choisie. Envoyez votre code de réservation et votre courrier d’achat à servicioalcliente@buz.com.mx pour demander la révision de votre cas.
Le retrait d’un billet signifie-t-il que je recevrai un remboursement ?
Pas nécessairement. La possibilité et les conditions d’un remboursement dépendent de l’opérateur et de la tarification. BUZ peut vérifier votre réservation pour identifier les conditions qui correspondent à votre achat.
Combien de temps faut-il pour un remboursement ?
Le délai peut dépendre des conditions applicables et du moyen utilisé pour traiter la demande de remboursement. Pour examiner un cas particulier, veuillez contacter servicioalcliente@buz.com.mx avec votre code de réservation et votre adresse e-mail d’achat.
Quelles informations ai-je besoin pour demander de l'aide ?
Le code ou la référence de la réservation sont disponibles, ainsi que le courrier électronique utilisé pour l'achat, le nom du passager, la route, la date du voyage et une description claire de ce que vous devez modifier ou annuler.
Vous avez besoin d'un nouveau voyage ? Consultez les itinéraires, les horaires et les options disponibles dans le moteur de réservation de BUZ.
Trouver mon billet