Los planes cambian. Antes de comprar, y sobre todo si ya compraste, conviene saber qué se puede modificar en un boleto de autobús y cómo pedirlo. Esta guía resume lo que indica el Centro de Ayuda de BUZ.
Las condiciones vigentes y cómo solicitar apoyo están en la página oficial de Cambios, cancelaciones y reembolsos.
De qué depende un cambio o reembolso
BUZ actúa como tu agente de venta. Los cambios, cancelaciones y reembolsos dependen de la política del operador (la línea de autobús o tren) y de las condiciones de la tarifa que compraste. Por eso dos boletos de rutas distintas pueden tener reglas diferentes.
A quién contactar
Para cambios, cancelaciones o reembolsos, contacta primero a BUZ, que es el enlace oficial con el operador para estos trámites:
- Correo: servicioalcliente@buz.com.mx
- WhatsApp: 56 5779 8626
Incluye tu número de reserva y el detalle de lo que necesitas. Para temas operativos del viaje (por ejemplo, equipaje o un retraso en la terminal), los datos de contacto del operador suelen venir en tu boleto electrónico.
Corrección de nombre
- Se permite corregir errores menores, como faltas de ortografía o el orden de nombres y apellidos.
- Debes pedirlo al menos 6 horas antes de la salida.
- No se permite cambiar a un pasajero por otro.
- No aplica si el boleto se compró con descuento o ya fue facturado.
- Siempre queda sujeto a las condiciones del operador.
Protección Buz Flex
Al comprar puedes añadir Buz Flex, un plan de protección pensado para darte flexibilidad con cambios. Si crees que tu plan puede moverse, revisa sus condiciones antes de pagar.
Consejos para evitar problemas
- Revisa nombre, fecha, hora y terminal antes de pagar.
- Si tu viaje depende de un vuelo o de un evento, elige una salida con margen o considera Buz Flex.
- Pide cualquier cambio lo antes posible: entre más cerca de la salida, menos opciones suele haber.
¿Necesitas ayuda con tu boleto?
Escríbenos con tu número de reserva.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar la fecha de mi boleto?
Depende de la política del operador y de tu tarifa. Escribe a servicioalcliente@buz.com.mx con tu número de reserva para revisarlo.
¿Puedo transferir mi boleto a otra persona?
No. BUZ no permite sustituir a un pasajero por otro; solo corregir errores menores en el nombre.
¿Con cuánto tiempo pido una corrección de nombre?
Al menos 6 horas antes de la salida programada.
