Términos y Condiciones

Política de Cambios y Aclaraciones

1. Las líneas pueden cambiar horarios sin previo aviso.
2. Es tu responsabilidad llegar a tiempo y registrar bien tus datos.
3. Horario de atención: Lunes a sábado 07:00-23:00, domingo 11:00-19:00.

Si la línea se cancela o retrasa más de 120 minutos, puedes reprogramar, cambiar de línea o pedir reembolso en saldo. Debes enviar evidencia dentro de 24 horas: hora de llegada, datos de terminal, ID, boleto, y resumen del caso.

Puedes hacer un cambio por boleto, siempre que lo solicites al menos 5 horas antes de la salida.

Condiciones generales:

Solo aplica para boletos sin descuento.

• No aplica si el boleto ya fue facturado.
• Los cambios dependen de disponibilidad.
• Si el nuevo boleto cuesta más, deberás cubrir la diferencia; si cuesta menos, no hay reembolso.

Tipos de cambio:

• Cambio de horario: puedes mover tu horario AM/PM o hasta ±60 minutos. Se mantiene fecha, línea, terminales y servicio.
• Cambio de origen-destino: puedes intercambiar origen y destino manteniendo la misma ruta.
• Corrección de nombre: solo para errores entre comprador y pasajero, no se permiten cambios ortográficos.
• Boleto abierto: permite reprogramar viaje con la misma línea, ruta y pasajeros. Se reactiva en terminal.

No se aceptan cancelaciones, cambios de fecha, asiento, línea, tipo de servicio o pasajeros con menos de 5 horas. Tampoco si el boleto tiene descuento o ya fue facturado.

• ETN / Turistar Lujo: 6 meses
• ADO: 1 mes
• Eco Baja Tours: 2 meses
• Tufesa: 6 meses

0.1. Naturaleza del Servicio: BUZ actúa exclusivamente como agente de ventas y enlace de pago entre el usuario y la línea de autobús que efectivamente prestará el servicio de transporte.

0.2. Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad de BUZ se limita a la correcta expedición del boleto electrónico y la gestión de las transacciones. BUZ no es responsable por la ejecución, calidad, seguridad, puntualidad, manejo de equipaje o cualquier otro aspecto operativo del viaje.

0.3. Responsabilidad del Transportista: La responsabilidad total por la prestación del servicio de autotransporte, incluyendo daños, pérdidas, lesiones personales, accidentes y la cobertura del seguro de viajero, recae exclusivamente en la línea de autobús seleccionada por el pasajero.

Asistencia

Para atender de mejor manera tus dudas o preguntas, por favor envíanos un correo electrónico a servicioalcliente@buz.com.mx o escríbenos vía Whatsapp al 56 5779 8626

Estas condiciones pueden cambiar sin previo aviso.