Términos y Condiciones

Política de Cambios y Aclaraciones

1. Las líneas pueden cambiar horarios sin previo aviso.
2. Es tu responsabilidad llegar a tiempo y registrar bien tus datos.
3. Horario de atención: 24/7.

Si la línea se cancela o retrasa más de 120 minutos, puedes reprogramar, cambiar de línea o pedir reembolso en saldo. Debes enviar evidencia dentro de 24 horas: hora de llegada, datos de terminal, ID, boleto, y resumen del caso.

BUZ actúa como tu agente de venta. Los cambios, cancelaciones y reembolsos dependen de la política del operador (la línea de autobús o tren) y de las condiciones de la tarifa que compraste. Por eso dos boletos de rutas distintas pueden tener reglas diferentes.

• Para solicitar un cambio, cancelación o reembolso, contacta primero a BUZ, que es el enlace oficial con el operador para estos trámites, e incluye tu número de reserva.
• Los cambios dependen de la disponibilidad y de las condiciones del operador.
• Pide cualquier cambio lo antes posible: entre más cerca de la salida, menos opciones suele haber.

• Se permite corregir errores menores, como faltas de ortografía o el orden de nombres y apellidos.
• Debes pedirlo al menos 6 horas antes de la salida.
• No se permite cambiar a un pasajero por otro.
• No aplica si el boleto se compró con descuento o ya fue facturado.
• Siempre queda sujeto a las condiciones del operador.

Al comprar puedes añadir Buz Flex, un plan de protección pensado para darte flexibilidad con cambios. Sus condiciones, y la disponibilidad y vigencia de un boleto abierto, dependen del operador, la ruta y la tarifa; se muestran antes de pagar.

0.1. Naturaleza del Servicio: BUZ actúa exclusivamente como agente de ventas y enlace de pago entre el usuario y la línea de autobús que efectivamente prestará el servicio de transporte.

0.2. Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad de BUZ se limita a la correcta expedición del boleto electrónico y la gestión de las transacciones. BUZ no es responsable por la ejecución, calidad, seguridad, puntualidad, manejo de equipaje o cualquier otro aspecto operativo del viaje.

0.3. Responsabilidad del Transportista: La responsabilidad total por la prestación del servicio de autotransporte, incluyendo daños, pérdidas, lesiones personales, accidentes y la cobertura del seguro de viajero, recae exclusivamente en la línea de autobús seleccionada por el pasajero.

Asistencia

Para atender de mejor manera tus dudas o preguntas, por favor envíanos un correo electrónico a servicioalcliente@buz.com.mx o escríbenos vía Whatsapp al 56 5779 8626

Estas condiciones pueden cambiar sin previo aviso.