Estas son las preguntas que más recibimos de quienes van a viajar en autobús, sobre todo si es su primera vez o hace mucho que no lo hacen.
Para dudas sobre compras, pagos, boletos y atención de BUZ, visita también nuestras Preguntas frecuentes sobre BUZ.
Antes de comprar
¿Con cuánta anticipación compro mi boleto?
En general conviene comprar con anticipación: las líneas suelen liberar tarifas promocionales con semanas de antelación, y en temporadas altas los horarios populares se agotan. Comprar el mismo día puede salir más caro.
¿Cómo sé de qué terminal sale mi autobús?
Aparece en los resultados del buscador y en tu boleto. En ciudades grandes, cada operador puede usar una terminal distinta, así que revísalo antes de salir.
El día del viaje
¿Necesito imprimir mi boleto?
En la mayoría de los casos no: basta con mostrar el código QR en tu teléfono.
¿Qué identificación necesito?
Lleva una identificación oficial vigente: es necesaria para abordar. Para viajes internacionales necesitas los documentos migratorios que exija el país de destino.
¿Con cuánto tiempo llego a la terminal?
Llega con suficiente anticipación para encontrar tu andén, documentar equipaje si aplica y abordar sin prisa. En temporada alta, suma tiempo extra.
Equipaje y a bordo
¿Qué puedo llevar en el autobús?
Cada operador define sus reglas de equipaje: cuántas piezas, peso y tamaño se permiten sin costo. Revisa las condiciones en tu boleto o con la línea. Como regla general, lleva a la mano lo indispensable (documentos, medicamentos, cargador, algo de comer) y documenta lo demás.
¿Puedo comer a bordo?
Normalmente se permiten alimentos ligeros. Evita comida con olores fuertes por respeto a los demás pasajeros.
¿Qué servicios tiene el autobús?
Depende del operador y la clase. En el buscador de BUZ cada salida muestra los servicios que reporta el operador.
Si algo cambia
¿Puedo cambiar o cancelar mi boleto?
Depende de la política del operador y de tu tarifa. Escribe a servicioalcliente@buz.com.mx o por WhatsApp al 56 5779 8626 con tu número de reserva.
No me llegó el boleto, ¿qué hago?
Suele llegar en 5 a 10 minutos. Revisa spam y confirma tu correo; si no aparece, contáctanos y te lo reenviamos.
