{"id":3358,"date":"2026-09-25T14:03:42","date_gmt":"2026-09-25T14:03:42","guid":{"rendered":"https:\/\/buz.com.mx\/?page_id=3358"},"modified":"2026-09-25T14:03:42","modified_gmt":"2026-09-25T14:03:42","slug":"exchanges-and-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/buz.com.mx\/en\/cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Ticket Changes, Cancellations, and Refunds at BUZ"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=\u00bb1&#8243; _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb custom_margin=\u00bb80px||||false|false\u00bb custom_css_free_form=\u00bbselector {||  background-color: var(&#8211;beige-contrastante);||}\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb84%\u00bb  global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<span style=\"font-family: 'Montserrat'; color: var(--naranja-amigable);\"><a href=\"\/\" style=\"color: black; text-decoration: none;\">Inicio<\/a> \u279c Cambios, cancelaciones y reembolsos de boletos en BUZ<\/span>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb84%\u00bb custom_padding=\u00bb0px||||false|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb text_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb text_text_color=\u00bb#000000&#8243; text_font_size=\u00bb16px\u00bb header_font=\u00bbMontserrat||||||||\u00bb header_text_color=\u00bb#000000&#8243; header_font_size=\u00bb40px\u00bb custom_css_free_form=\u00bbselector h1 {||  margin-bottom: 0;||  font-weight: 400;||}\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<h1 style=\"text-align: center;\">Cambios, cancelaciones y reembolsos de boletos <span style=\"font-family: 'Barricada';\">en BUZ<\/span><\/h1>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb100%\u00bb custom_margin=\u00bb||20px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb0px||0px||true|false\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<div style=\"height: 50px;\"><div class=\"dashed-trail\"><\/div><\/div>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb74%\u00bb width_phone=\u00bb84%\u00bb width_last_edited=\u00bbon|phone\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4&#8243; _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<style>.buz-svc{--buz-navy:#16307a;--buz-yellow:#ffc72c}.buz-cta{background:var(--buz-navy);color:#fff;border-radius:14px;padding:28px 24px;margin:36px 0;text-align:center}.buz-cta p{color:#fff;font-size:1.15em;font-weight:600;margin:0 0 16px;padding:0}.buz-cta a.buz-btn{display:inline-block;background:var(--buz-yellow);color:#16307a;font-weight:700;padding:12px 26px;border-radius:999px;text-decoration:none}.buz-faq details{border:1px solid #e3e7f0;border-radius:10px;padding:14px 18px;margin:0 0 10px;background:#fff}.buz-faq summary{cursor:pointer;font-weight:700;color:#16307a;list-style-position:outside}.buz-faq details p{margin:10px 0 0;padding:0}.buz-links ul{padding-left:1.2em}<\/style><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\": \"https:\/\/schema.org\", \"@graph\": [{\"@type\": \"FAQPage\", \"mainEntity\": [{\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfTodos los boletos comprados en BUZ se pueden cambiar?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"No todos los boletos permiten cambios. Las condiciones dependen del operador y de la tarifa adquirida. Env\u00eda tu c\u00f3digo de reserva y correo de compra a servicioalcliente@buz.com.mx para solicitar la revisi\u00f3n de tu caso.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCancelar un boleto significa que recibir\u00e9 un reembolso?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"No necesariamente. La posibilidad y condiciones de un reembolso dependen del operador y de la tarifa. BUZ puede revisar tu reservaci\u00f3n para identificar qu\u00e9 condiciones corresponden a tu compra.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1nto tarda un reembolso?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"El tiempo puede depender de las condiciones aplicables y del medio utilizado para procesar la devoluci\u00f3n. Para revisar un caso concreto, contacta a servicioalcliente@buz.com.mx con tu c\u00f3digo de reservaci\u00f3n y correo de compra.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n necesito para solicitar ayuda?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Ten disponible el c\u00f3digo o referencia de la reservaci\u00f3n, el correo electr\u00f3nico utilizado para comprar, nombre del pasajero, ruta, fecha del viaje y una descripci\u00f3n clara de lo que necesitas modificar o cancelar.\"}}]}, {\"@type\": \"BreadcrumbList\", \"itemListElement\": [{\"@type\": \"ListItem\", \"position\": 1, \"name\": \"Inicio\", \"item\": \"https:\/\/buz.com.mx\/\"}, {\"@type\": \"ListItem\", \"position\": 2, \"name\": \"Cambios, cancelaciones y reembolsos de boletos en BUZ\", \"item\": \"https:\/\/buz.com.mx\/cambios-y-devoluciones\/\"}]}]}<\/script><style>.buz-body h2{font-family:Montserrat,sans-serif;font-size:26px;font-weight:700;color:#16307a;margin:32px 0 12px;padding:0}.buz-body p{margin:0 0 14px;padding:0;line-height:1.7}.buz-body ul{margin:0 0 18px 1.2em;line-height:1.7}.buz-body a{color:#16307a;text-decoration:underline}<\/style>[\/et_pb_code][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<div class=\"buz-body\"><pee>Si tus planes cambiaron y necesitas modificar o cancelar un boleto comprado con BUZ, las opciones disponibles depender\u00e1n del operador de autob\u00fas y de las condiciones de la tarifa adquirida. Te explicamos qu\u00e9 informaci\u00f3n debes reunir y c\u00f3mo solicitar apoyo, considerando que no todas las empresas aplican las mismas reglas.<\/pee><h2 class=\"wp-block-heading\">Las condiciones dependen del operador y de tu tarifa<\/h2><pee>BUZ permite comparar y comprar boletos de diferentes operadores, pero las condiciones aplicables a cambios, cancelaciones y reembolsos pueden variar entre una empresa y otra. Tambi\u00e9n pueden existir diferencias entre tarifas o tipos de servicio del mismo operador.<\/pee><pee>Por ese motivo, no existe una regla \u00fanica que pueda aplicarse autom\u00e1ticamente a todos los boletos vendidos en la plataforma. Antes de solicitar una modificaci\u00f3n, es necesario identificar el operador, el viaje y las condiciones correspondientes a la reservaci\u00f3n.<\/pee><pee>Consulta tambi\u00e9n nuestra <a href=\"https:\/\/buz.com.mx\/legales\/politica-de-reembolsos\/\">Pol\u00edtica de reembolsos<\/a>.<\/pee><h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo solicitar un cambio de boleto<\/h2><pee>Si necesitas cambiar tu viaje, contacta a BUZ a trav\u00e9s de <a href=\"mailto:servicioalcliente@buz.com.mx\">servicioalcliente@buz.com.mx<\/a>. Incluye la informaci\u00f3n necesaria para identificar r\u00e1pidamente tu compra y explica con claridad qu\u00e9 modificaci\u00f3n necesitas realizar.<\/pee><pee>La posibilidad de cambiar fecha, horario, pasajero, origen, destino u otros elementos depende de las condiciones establecidas por el operador y la tarifa. No realices una nueva compra suponiendo que el boleto anterior ser\u00e1 reembolsado autom\u00e1ticamente. Primero solicita la revisi\u00f3n de tu caso.<\/pee><ul class=\"wp-block-list\"><li>C\u00f3digo o referencia de la reservaci\u00f3n.<\/li><li>Correo electr\u00f3nico utilizado en la compra.<\/li><li>Nombre del pasajero.<\/li><li>Origen y destino del viaje.<\/li><li>Fecha y horario del boleto.<\/li><li>Cambio que deseas solicitar.<\/li><\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo solicitar una cancelaci\u00f3n<\/h2><pee>Para consultar si tu boleto puede cancelarse, escribe a <a href=\"mailto:servicioalcliente@buz.com.mx\">servicioalcliente@buz.com.mx<\/a> con los datos de la reservaci\u00f3n. BUZ podr\u00e1 revisar la solicitud conforme a las condiciones aplicables al boleto adquirido.<\/pee><pee>No todos los boletos tienen las mismas condiciones de cancelaci\u00f3n. Pueden existir restricciones relacionadas con el operador, la tarifa o el momento en que se realiza la solicitud.<\/pee><h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funcionan los reembolsos?<\/h2><pee>La posibilidad de recibir un reembolso est\u00e1 sujeta a las condiciones correspondientes al boleto y al operador. Una cancelaci\u00f3n no genera autom\u00e1ticamente un reembolso total, parcial o inmediato.<\/pee><pee>Si tu solicitud resulta elegible, las condiciones, forma de devoluci\u00f3n y tiempos aplicables se confirmar\u00e1n para tu caso particular.<\/pee><h2 class=\"wp-block-heading\">Ten a la mano tu c\u00f3digo de reserva y correo de compra<\/h2><pee>Para agilizar la localizaci\u00f3n de tu boleto, incluye desde el primer contacto el c\u00f3digo o referencia de reservaci\u00f3n y el correo electr\u00f3nico con el que realizaste la compra. Tambi\u00e9n es \u00fatil indicar claramente el nombre del pasajero, ruta y fecha.<\/pee><pee>Evita enviar informaci\u00f3n financiera sensible que no sea necesaria para identificar tu reservaci\u00f3n. BUZ podr\u00e1 solicitar los datos adicionales que sean necesarios para revisar el caso.<\/pee><ul class=\"wp-block-list\"><li>C\u00f3digo o referencia de reserva.<\/li><li>Correo utilizado para comprar.<\/li><li>Nombre del pasajero.<\/li><li>Ruta.<\/li><li>Fecha del viaje.<\/li><li>Descripci\u00f3n concreta de la solicitud.<\/li><\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 pasa si el operador cancela o modifica el viaje?<\/h2><pee>Si el servicio sufre una cancelaci\u00f3n o modificaci\u00f3n atribuible al operador, las alternativas disponibles depender\u00e1n de las pol\u00edticas aplicables y de las circunstancias del viaje. Conserva tu boleto, correo de compra y cualquier comunicaci\u00f3n relacionada con el cambio.<\/pee><pee>Contacta a <a href=\"mailto:servicioalcliente@buz.com.mx\">servicioalcliente@buz.com.mx<\/a> para que tu caso pueda identificarse y revisarse.<\/pee><h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 pasa si llego tarde o pierdo el autob\u00fas?<\/h2><pee>Si no llegas a tiempo para abordar, las opciones disponibles dependen de las reglas del operador y de la tarifa adquirida. Un boleto perdido no necesariamente puede cambiarse o reembolsarse.<\/pee><pee>Si te encuentras en esta situaci\u00f3n, conserva los datos de tu reservaci\u00f3n y solicita informaci\u00f3n sobre las alternativas disponibles.<\/pee><h2 class=\"wp-block-heading\">Revisa tus datos antes de completar una nueva compra<\/h2><pee>La mejor manera de reducir la necesidad de cambios es verificar cuidadosamente la informaci\u00f3n antes de pagar. Revisa origen, destino, fecha, horario, operador, nombres de pasajeros y correo electr\u00f3nico.<\/pee><pee>Si necesitas comprar un nuevo viaje, puedes consultar nuevamente las opciones disponibles en <a href=\"https:\/\/boletos.buz.com.mx\/\">boletos.buz.com.mx<\/a>. Si todav\u00eda est\u00e1s planeando tu recorrido, visita <a href=\"https:\/\/buz.com.mx\/destinos-mexico\/\">Destinos en M\u00e9xico<\/a> para explorar destinos.<\/pee><h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2><\/div>[\/et_pb_code][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<div class=\"buz-svc buz-faq\"><details><summary>\u00bfTodos los boletos comprados en BUZ se pueden cambiar?<\/summary><pee>No todos los boletos permiten cambios. Las condiciones dependen del operador y de la tarifa adquirida. Env\u00eda tu c\u00f3digo de reserva y correo de compra a <a href=\"mailto:servicioalcliente@buz.com.mx\">servicioalcliente@buz.com.mx<\/a> para solicitar la revisi\u00f3n de tu caso.<\/pee><\/details><details><summary>\u00bfCancelar un boleto significa que recibir\u00e9 un reembolso?<\/summary><pee>No necesariamente. La posibilidad y condiciones de un reembolso dependen del operador y de la tarifa. BUZ puede revisar tu reservaci\u00f3n para identificar qu\u00e9 condiciones corresponden a tu compra.<\/pee><\/details><details><summary>\u00bfCu\u00e1nto tarda un reembolso?<\/summary><pee>El tiempo puede depender de las condiciones aplicables y del medio utilizado para procesar la devoluci\u00f3n. Para revisar un caso concreto, contacta a <a href=\"mailto:servicioalcliente@buz.com.mx\">servicioalcliente@buz.com.mx<\/a> con tu c\u00f3digo de reservaci\u00f3n y correo de compra.<\/pee><\/details><details><summary>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n necesito para solicitar ayuda?<\/summary><pee>Ten disponible el c\u00f3digo o referencia de la reservaci\u00f3n, el correo electr\u00f3nico utilizado para comprar, nombre del pasajero, ruta, fecha del viaje y una descripci\u00f3n clara de lo que necesitas modificar o cancelar.<\/pee><\/details><\/div>[\/et_pb_code][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<div class=\"buz-svc buz-cta\"><pee>\u00bfNecesitas un nuevo viaje? Consulta rutas, horarios y opciones disponibles en el motor de reservaciones de BUZ.<\/pee><a class=\"buz-btn\" href=\"https:\/\/boletos.buz.com.mx\/\">Buscar mi boleto<\/a><\/div>[\/et_pb_code][et_pb_code _builder_version=\u00bb4.27.5&#8243; _module_preset=\u00bbdefault\u00bb global_colors_info=\u00bb{}\u00bb]<div class=\"buz-body\"><h2 class=\"wp-block-heading\">Te puede interesar<\/h2><ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/boletos.buz.com.mx\/\">Comprar un nuevo boleto<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/buz.com.mx\/destinos-mexico\/\">Explorar destinos en M\u00e9xico<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/buz.com.mx\/blog\/\">Blog de viajes BUZ<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/buz.com.mx\/como-comprar-boletos-de-autobus\/\">C\u00f3mo comprar boletos de autob\u00fas en l\u00ednea<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/buz.com.mx\/preguntas-frecuentes\/\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/buz.com.mx\/legales\/politica-de-reembolsos\/\">Pol\u00edtica de reembolsos<\/a><\/li><\/ul><\/div>[\/et_pb_code][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ticket Changes, Cancellations, and Refunds at BUZ<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-3358","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Cambios, cancelaciones y reembolsos | BUZ<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Consulta c\u00f3mo solicitar cambios, cancelaciones o reembolsos de boletos comprados en BUZ y qu\u00e9 informaci\u00f3n necesitas para recibir atenci\u00f3n.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, 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